Condiciones del servicio
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan la contratación de mis servicios de coaching ontológico y vocacional. Las comparto antes de empezar para que sepas con claridad qué incluye el acompañamiento y qué no.
1. Quién presta el servicio
Marlene Schwarz, con NIF/NIE Y8966931G y domicilio en calle Bisbe Rafael Josep Verger 4, 1.º A, 07010 Palma de Mallorca (Illes Balears). Contacto: marlescoach@gmail.com.
2. Naturaleza del servicio
El coaching ontológico y vocacional es un proceso de conversación orientado al autoconocimiento y a la toma de decisiones profesionales. No es psicoterapia, ni un tratamiento médico o psicológico, ni un asesoramiento jurídico, laboral o financiero, y no sustituye a ninguno de ellos.
Trabajo siguiendo el código ético de la International Coaching Federation (ICF). Si durante el proceso percibo que tu situación requiere otro tipo de profesional, te lo diré con honestidad y, si lo deseas, te ayudaré a buscar el apoyo adecuado.
Las decisiones que tomes durante y después del proceso son tuyas. No puedo garantizar un resultado concreto, como encontrar empleo o cambiar de puesto, porque depende de muchos factores que exceden el acompañamiento.
3. Sesión de valoración
La primera sesión es gratuita, dura unos 60 minutos, se realiza online y no genera ningún compromiso. En ella valoramos juntos si el programa encaja con tu momento.
4. Programa y precio
El precio es de 72,60 € por sesión, IVA incluido (60 € más el 21 % de IVA). El programa estándar consta de 9 sesiones online de unos 60 minutos, 653,40 € en total,, con frecuencia semanal o quincenal y una duración máxima de tres meses. Según tu situación, puedo proponerte un número menor de sesiones.
Antes de empezar recibirás por escrito una propuesta con el número de sesiones, la frecuencia y el precio total. El contrato se entiende celebrado cuando aceptas esa propuesta por escrito, por ejemplo respondiendo al correo.
5. Forma de pago
El pago se realiza por adelantado mediante transferencia bancaria o Bizum, antes de cada sesión o del bloque de sesiones acordado. Recibirás la factura correspondiente.
Si contratas como empresa o como profesional autónomo, la factura incluirá la retención de IRPF que corresponda por ley, que tú ingresarás en mi nombre. El importe que pagas no varía por ello.
6. Cambios y cancelaciones
- Puedes reprogramar una sesión sin coste avisando con al menos 24 horas de antelación.
- Si cancelas con menos de 24 horas o no te conectas, la sesión se considera realizada, salvo causa de fuerza mayor debidamente justificada.
- Si soy yo quien necesita cancelar, te propondré una nueva fecha o te devolveré el importe de esa sesión, a tu elección.
- Si hay causas justificadas, podemos ampliar de mutuo acuerdo el plazo de tres meses para completar las sesiones pagadas.
- Puedes interrumpir el proceso cuando quieras. En ese caso te devuelvo el importe de las sesiones pagadas y no realizadas, en un plazo máximo de 14 días.
7. Derecho de desistimiento
Como la contratación se realiza a distancia, dispones de 14 días naturales desde la aceptación de la propuesta para desistir sin necesidad de justificarlo (artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Si me pides expresamente comenzar las sesiones dentro de ese plazo y después desistes, abonarás solo la parte proporcional de las sesiones ya realizadas (artículo 108.3).
- Si el servicio se ha prestado completamente con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento, este ya no será aplicable (artículo 103.a).
- Para desistir basta con escribirme a marlescoach@gmail.com indicándolo, o usar el modelo que aparece al final de esta página. Te devolveré el importe que corresponda en un plazo máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que utilizaste.
8. Confidencialidad
Todo lo que compartes en sesión es confidencial. Las únicas excepciones son un riesgo grave para tu vida o integridad o la de otras personas, y los casos en que la ley me obligue a revelar información.
9. Materiales
Los ejercicios, guías e informes que recibes durante el proceso son para tu uso personal. No pueden reproducirse ni distribuirse con fines comerciales sin mi autorización.
10. Reclamaciones
Si algo no ha ido bien, me gustaría saberlo. Puedes escribirme a marlescoach@gmail.com y te responderé en un plazo máximo de 10 días. También tienes a tu disposición hojas de reclamación oficiales, que puedo facilitarte si me las pides, y puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de las Illes Balears si ambas partes lo aceptamos.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si eres consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.
Anexo · Modelo de formulario de desistimiento
(Solo tienes que completarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Marlene Schwarz, calle Bisbe Rafael Josep Verger 4, 1.º A, 07010 Palma de Mallorca (Illes Balears), marlescoach@gmail.com:
Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: programa de coaching ontológico y vocacional.
Propuesta aceptada el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Domicilio del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel)
Fecha: ____________